미용 서비스 상담 내용과 동의서가 다르면 무엇을 보존하나?

다른 문구를 한 항목씩 지정하세요

예를 들어 상담 메시지에는 ‘레이저 5회, 총 50만 원’이라고 적혔는데 서명한 동의서에는 4회, 영수증에는 패키지명만 있다고 가정해 봅니다. 문제는 단순히 ‘설명이 달랐다’가 아니라 1회가 어디서 빠졌고 언제 조건이 바뀌었는지입니다. 광고 화면의 게시·저장 시각, 상담 메시지의 발신자와 시각, 견적서의 회차·총액, 동의서의 서명 일자, 결제 내역을 한 묶음으로 저장하세요.

구두 상담만 남았다면 들은 말과 상담자·시각을 곧바로 메모하되 녹음이나 서명 문서처럼 확정된 증거라고 쓰지 마세요. 동의서를 다시 촬영하거나 사본을 요청하고, 서명 이후 수정된 부분이 있는지도 확인합니다. 원본에는 표시를 덧씌우지 말고 별도 대조표에 차이를 기록하세요.

시술 진행 여부와 조건 정정을 분리해 요청하세요

의료기관에는 ‘○월 ○일 상담에는 5회라고 안내받았고 동의서에는 4회입니다. 결제액 50만 원에 적용되는 시술 횟수와 회당 가격, 중도해지 시 공제 기준을 서면으로 알려 주세요’라고 보내세요. 이미 1회 진행했다면 시행 날짜와 실제 제공 서비스를 추가해 남은 횟수를 계산할 수 있게 합니다. 즉시 다음 회차를 예약할지 여부는 건강·시술 판단과 별개로 의료진에게 확인해야 합니다.

한국소비자원은 장기·다회 의료서비스에서 시술 종류·횟수, 정상가와 할인가, 환급 규정을 상세히 확인하라고 안내합니다. 상담 기록과 동의서의 불일치는 계약 내용을 밝히는 쟁점이지 특정 시술의 적절성이나 부작용 원인을 판정하는 근거는 아닙니다.

회신을 받으면 정정본과 결제 내역을 다시 맞추세요

기관이 오기라고 답하면 정정한 계약·동의 문서에 회차와 금액이 반영됐는지 확인하세요. 다른 조건을 주장하면 어떤 안내와 서명 문구에 근거하는지 요청하고 답변을 보존합니다. 환급을 원한다면 해지 의사와 날짜, 요청 금액을 별도 문장으로 남기세요. 답이 없거나 합의되지 않으면 계약서·영수증·사업자에게 보낸 이의와 회신을 묶어 1372 소비자상담 절차를 확인할 수 있습니다.