피해구제 접수 뒤 사건 상태와 보완자료는 어디서 확인하나?
한국소비자원 피해구제 사건이 접수된 뒤에는 ODR 나의사건에서 본인인증 후 진행상황과 담당자 문의·추가자료 요청을 확인하세요. 1372 상담번호와 사건 접수번호는 구분합니다.
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먼저 ‘피해구제 접수’가 실제로 됐는지 확인합니다
한국소비자원 공식 절차에서는 1372 소비자상담과 피해구제 신청·접수가 구분됩니다. 상담에서 해결되지 않은 사건을 별도로 피해구제로 신청하고, 접수된 뒤 사업자 통보와 사실조사가 진행됩니다. 따라서 1372 상담번호만 적힌 메모로 ODR 피해구제 사건이 이미 존재한다고 가정하면 조회가 안 될 수 있습니다.
가상 사례로 10월 1일 1372 상담번호 C를 받았고 10월 5일 한국소비자원 피해구제 사건번호 R을 받았다고 합시다. ODR에서 확인할 대상은 R로 실제 접수된 사건입니다. 번호 형식은 이 예시처럼 고정돼 있지 않으므로 본인에게 온 공식 통지의 실제 표기를 사용하세요.
나의사건에서 진행상황과 담당자 요청을 봅니다
한국소비자원은 ODR에서 본인인증 후 피해구제 사건의 진행상황 조회, 담당자에게 의견·문의 등록, 파일 첨부, 담당자가 통보한 내용 조회와 질문에 대한 답변 등록을 할 수 있다고 안내합니다. 다시 처음부터 일반 상담을 작성하기 전에 기존 사건의 현재 상태와 담당자 요청을 살펴보세요.
예를 들어 계약서와 결제내역은 이미 냈는데 10월 8일 담당자가 제품 하자 사진 원본을 추가 요청했다면, 새 사건을 만들어 같은 자료를 전부 다시 올리기보다 기존 사건에서 무엇을 요구받았는지 확인하고 요청받은 파일과 설명을 구분해 제출합니다. 파일 업로드 뒤에는 등록 완료 여부와 제출 시각을 확인하세요.
| 상태 | 확인할 곳 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 1372 상담만 완료 | 상담 결과·피해구제 안내 | 별도 피해구제 신청·접수 확인 |
| 피해구제 접수 | ODR 나의사건·담당자 통지 | 진행상황과 요청사항 확인 |
| 추가자료 요청 | 해당 사건의 의견·자료 제출 | 요청 파일과 설명 등록 후 수신 확인 |
자료를 보낸 뒤에는 어떤 사실을 보완했는지 남깁니다
추가자료 제목에 사건번호와 자료 역할을 적고, 어떤 질문에 답하는 파일인지 짧게 설명하세요. 잘못된 파일을 보냈거나 개인정보가 불필요하게 포함됐다면 임의로 공개하지 말고 공식 담당자에게 정정 방법을 문의합니다. 자료 제출은 담당자가 그 주장에 동의했다는 뜻이 아닙니다.
ODR의 사건 조회와 자료 제출 기능은 일반적인 공식 기능입니다. 지금 내 사건이 어느 단계인지, 제출 자료가 검토됐는지, 처리기간과 결과가 어떻게 되는지는 실제 사건 화면과 한국소비자원 담당자의 안내로 확인해야 합니다.
출처와 확인일
- 한국소비자원 피해구제 절차·온라인 ODR 기능 안내 확인: 2026-10-19
- 한국소비자원 ODR 나의사건 본인인증 안내 확인: 2026-10-19