설치 기사 방문비가 새로 청구되면 무엇을 대조하나?

방문 자체와 실제 추가 설치를 다른 행에 쓰세요

예컨대 에어컨 원견적에 ‘기본설치 포함’이라 적혀 있고 현장에서 배관 연장 3m와 방문비 3만 원을 새로 요구했다고 해봅시다. 배관 연장은 기본 범위를 넘는 작업일 수 있지만 방문비는 원견적의 출장 포함 여부를 다시 봐야 합니다. 기사에게 필요한 작업과 각 단가를 설치 전 알려 달라고 하고 동의 여부를 메시지·견적 수정본에 남깁니다. 작업 후 총액만 제시되면 항목별로 나눠 다시 요청하세요.

한국소비자원은 에어컨 구매 때 기본설치비 포함 여부와 구성, 추가설치비 항목·단가를 확인하고 설치 위치·방법·비용을 기사와 사전에 협의하라고 안내합니다. 이 안내는 특정 업체의 방문비가 무효라는 일률 규칙이 아닙니다. 상품·지역·현장 구조와 계약 옵션을 함께 확인해야 합니다.

청구 주체와 설치 결과까지 기록하세요

구매 영수증, 판매페이지의 설치 옵션, 예약 문자, 기사 도착·퇴실 시각, 현장 사진, 수정 견적과 결제 영수증을 같은 주문번호로 묶습니다. 기사 개인 계좌로 납부를 요구받았다면 판매자와 기사 중 누가 청구·수납 주체인지 공식 채널에서 확인하세요. 현금 납부 후 영수증이 없으면 얼마를 누구에게 어떤 명목으로 줬는지 먼저 기록합니다.

설치가 완료되지 않았다면 ‘방문비’와 별도로 왜 작업이 중단됐는지, 재방문이 필요한지, 제품·자재는 누가 보관하는지를 적으세요. 방문 기록은 실제 출장 사실을 보여 주지만 원래 계약에 없던 요금을 자동으로 승인한 기록은 아닙니다.

겹친 금액을 특정해 서면으로 물으세요

‘주문번호 ○○의 기본설치비가 결제액에 포함된 것으로 보입니다. 새 방문비 3만 원이 어느 계약 조항과 작업에 해당하는지, 배관 연장비와 중복되지 않는지 설명해 주세요’처럼 물으세요. 판매자가 설치를 제3자에게 맡겼다면 판매자와 설치업체의 답변을 각각 받아 청구 책임을 확인합니다. 합의가 어렵다면 견적·동의·영수증·사업자 회신을 묶어 1372 상담 절차를 확인할 수 있습니다.