구독 해지 요청 뒤 또 결제되면 무엇을 정리하나?

앱 삭제나 문의 발송은 Google Play 취소 완료가 아닙니다

Google Play는 앱을 제거해도 정기 결제가 취소되지 않는다고 명시합니다. Play의 정기 결제 목록에서 해당 상품을 선택해 취소 절차를 끝냈는지, 취소 후 언제까지 이용 가능한지 확인하세요. 취소한 구독은 이미 낸 기간까지 계속 이용할 수 있으므로 앱이 열리는 것만으로 해지 실패라고 판단하지 않습니다. 반대로 고객센터에 ‘해지하고 싶다’고 보낸 메시지는 Play 구독 상태가 실제 바뀌었는지와 별개입니다.

예를 들어 10월 19일 15시에 취소 버튼을 눌렀지만 확인 팝업을 마치지 않았고 20일이 다음 결제일이라면 실제 취소 완료 기록이 없는 사건입니다. 19일 15시에 취소 완료 이메일이 있고 Play 화면에 ‘10월 20일까지 이용’으로 표시되는데 20일 새 주문 영수증이 생겼다면 청구 계정·상품·거래를 특정해 이의를 제기할 이유가 있습니다.

카드 승인 보류와 최종 청구를 같은 돈으로 세지 마세요

Google은 다음 갱신 기간 시작 최대 48시간 전에 결제수단에 승인 보류를 둘 수 있다고 안내합니다. 카드 앱에 먼저 보인 승인 한 줄이 실제 갱신 주문인지, 보류 후 취소된 흔적인지 카드사의 최종 매입·취소 상태와 Google Play 주문 내역으로 확인하세요. 구매에 사용한 Google 계정에는 주문 확인 이메일이 오며 Play의 주문 내역에서 거래를 볼 수 있습니다.

한 달력에 취소 요청 시각, Play 취소 완료 시각, 예정 갱신일, 카드 승인일, 카드 매입일, 새 주문 영수증 발행일을 따로 적습니다. 같은 이름의 다른 Google 계정이나 웹에서 직접 산 구독은 Play 화면에 안 보일 수 있으므로 영수증 발행자를 먼저 맞춥니다.

환불 문의에는 새 주문을 하나로 특정하세요

‘○월 ○일 ○시 Google Play에서 취소 완료, 다음 갱신일은 ○일이었는데 주문번호 ○○의 새 결제가 발생했습니다. 승인 보류인지 최종 매입인지, 이 주문의 환불 가능 여부를 확인해 주세요’처럼 씁니다. Google Play 앱·인앱 구매 환불 정책은 결제 후 경과 시간과 상세 사정에 따라 달라집니다. 취소만으로 과거 결제가 자동 환불되는 것은 아니고, 취소 뒤의 모든 카드 표시가 부당 청구인 것도 아닙니다.